“有問必答”即開通消防咨詢服務。群眾可以通過96119熱線或官方微信、微博平臺向消防救援機構提問咨詢；消防機構將開設免費消防云課堂，對企業(yè)員工提供免費線上培訓。“有需必應”包括優(yōu)化消防安全審批服務，并按復工復產企業(yè)需求開展消防現(xiàn)場服務。“有患必助”即實行包容審慎監(jiān)管，對情節(jié)輕微、當場整改的，消防救援機構將不予處罰；同時，開展隱患整改技術指導，對檢查發(fā)現(xiàn)的火災隱患或者消防安全違法行為，幫助指導企業(yè)制定整改方案。“主動服務”即主動開展網(wǎng)絡消防監(jiān)管，主動開展重點企業(yè)和涉疫重點場所定制服務，主動開展靠前看護服務，幫助企業(yè)落實消防安全責任，抓好消防安全管理。
對承諾履行不到位的，省消防救援總隊將嚴肅追究有關人員責任。