連日來，河南多地暴雨持續(xù)，鄭州市城區(qū)嚴重內澇，鐵路公路民航運輸受到嚴重影響。7月20日晚至21日凌晨，多家旅游平臺啟動緊急預案，提供免費退改措施。
去哪兒于7月20日晚啟動應急措施：凡7月20日前（含7月20日）通過平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯系客服申請免費取消。
針對當前本次河南雨情和汛情動態(tài)，攜程表示立即啟動重大災害保障金。
針對酒店產品：下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內，可申請因當地暴雨天氣免費退訂，退訂損失將由平臺承擔。
針對度假產品：1、訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當地災情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關交通（如機票或火車票）取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失將由攜程承擔；2、已在河南當地的行中訂單，因雨情景點關閉或交通中斷導致行程被迫終止，無法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失將由攜程承擔。
針對火車票產品：根據鐵路總局已公布受雨情影響停運車次，可在訂單內申請免費退訂，如無法免費，可立即聯系攜程客服協(xié)助操作。
針對機票產品：將密切關注航空公司航班動態(tài)和政策變動，如航空公司更新退訂政策，將隨時開通自助退改服務通道。
攜程將持續(xù)關注當前雨情，同時密切關注國家文旅部門、鐵路部門和航空公司等對于退訂政策指導，如政策更新，將嚴格按照各部門最新規(guī)定為消費者提供退改服務。
同程藝龍、同程國旅啟動護航機制。在7月20日前（含7月20日）通過同程藝龍各平臺下單，且入離日期在7月20日到7月21日的鄭州及河南省內其他受災區(qū)域的酒店用戶，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請免費退改，因臨時退訂產生的經濟損失將全部由平臺承擔，景區(qū)和交通產品方面也推出無損退改措施。
此外，針對涉及途經鄭州行程的旅行團，同程國旅將幫助用戶協(xié)調由高鐵出行轉為飛機出行；針對有退訂需求的用戶，同程國旅也將全力協(xié)調有關方面為用戶將損失降至最低。
途牛表示已及時啟動應急預案，截至目前已預訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產品（含跟團、自由行、當地玩樂、用車、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，平臺提供免費退改、退訂，全部損失由途牛承擔。針對多目的地連線跟團，如有跟團部分行程涉及鄭州，途牛將與客人積極溝通，及時調整行程安排，確保用戶安全。酒店、用車、機票、火車票、客運票、門票方面也推出了免費取消保障措施。
酒店方面，目前亞朵針對所有渠道7月20日、7月21日預訂鄭州區(qū)域門店的客人，都已經通知并且進行無條件退款。亞朵集團鄭州在營7家酒店接待了周邊被大雨困住、暫時沒地方著落的市民，為市民提供溫水等基礎服務。
民宿平臺方面，途家表示，因河南暴雨，20日和21日入住鄭州民宿的客人可免費取消。針對目前河南鄭州暴雨影響，途家宣布啟動應急方案：凡7月20日前（含7月20日）通過途家及相關平臺下訂單，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，可致電途家24小時客服熱線400-188-1234聯系客服申請免費取消。
木鳥民宿同樣發(fā)布了鄭州房客無責取消政策，凡在7月20日前（含7月20日）通過平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影響行程，均可致電400-056-0055聯系客服申請無責取消。
涉及河南鄭州相關航線機票需要改簽或退票怎么辦？7月21日凌晨，東航在微博上公布了鄭州航線客票處理通告，符合適用范圍要求的旅客可以辦理免費改簽或退票。
