“有問必答”即開通消防咨詢服務(wù)。群眾可以通過96119熱線或官方微信、微博平臺向消防救援機(jī)構(gòu)提問咨詢；消防機(jī)構(gòu)將開設(shè)免費消防云課堂，對企業(yè)員工提供免費線上培訓(xùn)。“有需必應(yīng)”包括優(yōu)化消防安全審批服務(wù)，并按復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)需求開展消防現(xiàn)場服務(wù)。“有患必助”即實行包容審慎監(jiān)管，對情節(jié)輕微、當(dāng)場整改的，消防救援機(jī)構(gòu)將不予處罰；同時，開展隱患整改技術(shù)指導(dǎo)，對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患或者消防安全違法行為，幫助指導(dǎo)企業(yè)制定整改方案。“主動服務(wù)”即主動開展網(wǎng)絡(luò)消防監(jiān)管，主動開展重點企業(yè)和涉疫重點場所定制服務(wù)，主動開展靠前看護(hù)服務(wù)，幫助企業(yè)落實消防安全責(zé)任，抓好消防安全管理。

對承諾履行不到位的，省消防救援總隊將嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。